近日，威海市文登區大水泊中心衛生院接到一個市長熱線的信函，對于預檢分診的護士柳明濤的熱情服務給予贊揚，希望傳播正能量。

　　“近日本人來大水泊中心衛生院看中醫，因首次來，心情忐忑不安。進入醫院大廳時，預檢分診處柳明濤主動接待，按防疫程序辦理手續后，當本人反復詢問中醫就診流程時，柳明濤服務熱情，態度很好，給予詳細答復。對本人提出的疑問都很耐心的解答，沒有一絲不耐煩，她對工作的認真和對我們患者的熱情及關心使本人深受感動，在此向她提出真摯的感謝，同時也感謝威海市文登區大水泊中心衛生院培養了一位如此優秀的職員。”信件中的王先生完成診治后回家有感而發，在區長信箱發郵件給予表揚柳明濤，希望把正能量傳播下去。

　　據了解，威海市文登區大水泊中心衛生院認真落實誠信服務，在醫院全面開展“樹典型、學先進、揚正氣”等活動，深入推動誠信服務，大幅度提升醫院滿意度。

　　預檢分診的護士，在誠信服務中嚴格落實首問負責制，堅持首問必答、首問必釋、首問必果的原則，做到問題跟蹤到底，解決到底，站好醫院的第一個服務窗口，熱情周到的服務。雖然她們工作平凡、環境嘈雜，但自疫情防控以來，無論清晨黃昏，無論凜冽寒夜，無論大雪紛飛，值班人員常常一個班站下來，腳是麻木的，腿是僵直的，但無人言苦，無人喊累，他們克服一切困難，用實際行動溫暖著每一位患者的心。在崗位上留下最美逆行者的身影，用執著堅守訴說著醫者疫情當前的無畏和擔當。